Poštar ali dostavljavec pozvoni s paketom, na katerem sta vaše ime in pravi naslov. Za prevzem je treba plačati odkupnino, vi pa se ne spomnite, da bi karkoli naročili. Ker veliko ljudi redno nakupuje po spletu, hitro pomislijo, da so na naročilo pozabili ali da je paket naročil kdo drug v gospodinjstvu.
Prav na ta trenutek negotovosti računajo pošiljatelji nenaročenih paketov. Ko naslovnik plača in odpre pošiljko, v njej pogosto najde cenen izdelek, nekaj povsem drugega od pričakovanega ali celo prazno škatlo. Vračilo je nato zelo težavno, saj je navedeni pošiljatelj lahko izmišljen, tuj ali zgolj posredniško dostavno podjetje, ki paketa dejansko ni poslalo.
Ključni poudarki:
- Paketa z odkupnino ne plačajte, dokler niste prepričani, kdo ga je naročil in od katerega prodajalca prihaja.
- Če pošiljatelja ne poznate, lahko dostavljavcu preprosto poveste, da pošiljke ne boste prevzeli.
- Če ste paket že plačali, shranite embalažo, nalepko, račun in vsebino ter primer čim prej prijavite.
Kako poteka prevara z nenaročenimi paketi?
Prevaranti na naključne ali predhodno pridobljene naslove pošiljajo pakete s plačilom po povzetju. Znesek je pogosto dovolj nizek, da naslovnik ne postane takoj sumničav, vendar dovolj visok, da pošiljatelj z množičnim pošiljanjem ustvari zaslužek.
Paket je lahko videti povsem običajno. Na njem so vaše ime, naslov, številka pošiljke in podatek o odkupnini. Dostavljavec opravlja običajno dostavo in praviloma ne ve, kaj je v paketu oziroma ali ste ga res naročili. Odločitev o plačilu je zato na naslovniku.
Prevara se zanaša predvsem na tri pogoste misli:
- »Morda sem na naročilo pozabil.«
- »Verjetno je nekaj naročil partner ali otrok.«
- »Paket je naslovljen name, zato mora biti zame.«
Ko odkupnino plačate, je denar že na poti do pošiljatelja. Šele po odprtju ugotovite, da vsebina nima skoraj nobene vrednosti ali da z vašimi resničnimi naročili nima nobene povezave.
Kaj storiti, ko dostavljavec prinese nepričakovan paket?
Najprej vprašajte, kolikšna je odkupnina in kateri pošiljatelj je naveden na pošiljki. Nato si vzemite minuto in preverite, ali paket res pričakujete.
Poglejte:
- potrditvena sporočila spletnih trgovin,
- zgodovino naročil v uporabniških računih,
- bančne transakcije,
- sporočila dostavne službe,
- ali je kdo v gospodinjstvu naročil izdelek na vaš naslov.
Če naročila ne najdete in pošiljatelja ne poznate, paketa ne prevzemite. Dostavljavcu lahko mirno rečete: »Tega paketa nisem naročil, zato prevzem zavračam.« Zveza potrošnikov Slovenije in Tržni inšpektorat svetujeta, naj potrošniki ne plačujejo odkupnine za pošiljke, ki jih niso naročili.
Zakaj paketa ne odprite kar pred plačilom?
Pri pošiljkah z odkupnino praviloma najprej plačate in šele nato postanete prevzemnik paketa. Dostavljavec navadno ne more dovoliti, da bi paket odprli, preverili vsebino in se šele potem odločili o plačilu.
Zato naj vam sama radovednost ne bo razlog za prevzem. Tudi če je paket videti zanimiv ali če je odkupnina razmeroma nizka, lahko po odprtju ostanete z izdelkom, ki ga ne potrebujete, in brez jasnega naslova, kamor bi ga lahko vrnili.
Zakaj je denar tako težko dobiti nazaj?
Na nalepki je lahko kot pošiljatelj navedeno tuje logistično ali dostavno podjetje, ki ni dejanski prodajalec. Paket lahko na poti prehaja med več prevozniki, pravi izvor pa je skrit ali izven Evropske unije.
Kurirsko oziroma poštno podjetje je opravilo le prevoz in pobralo odkupnino po navodilu pošiljatelja. Ker ni prodajalec in z vami ni sklenilo prodajne pogodbe, praviloma ni dolžno vrniti kupnine za vsebino paketa. Tudi Tržni inšpektorat opozarja, da se sled pri pošiljkah iz tujine pogosto izgubi že pri prvem tujem posredniku.
To pomeni, da lahko dobite naslov skladišča, logističnega centra ali prevoznika, ne pa dejanskega podjetja, ki je prevaro organiziralo.
Kaj storiti, če ste paket že prevzeli in plačali?
Paketa, embalaže in nalepk ne zavrzite. Shranite čim več dokazov:
- originalno embalažo,
- nalepko s številko pošiljke,
- potrdilo o plačilu odkupnine,
- vsebino paketa,
- fotografije paketa pred in po odprtju,
- morebitna SMS- ali elektronska obvestila,
- podatke o dostavni službi in navedenem pošiljatelju.
Obrnite se na dostavno službo in zaprosite za podatke, ki jih sme posredovati o pošiljki. Nato primer prijavite policiji. Če je pošiljatelj slovensko podjetje, se lahko obrnete tudi na Tržni inšpektorat, pri prodajalcu iz druge države Evropske unije pa na Evropski potrošniški center. Možnosti za vračilo denarja so žal omejene, kadar pravi pošiljatelj ni znan ali prihaja iz države zunaj EU.
Kaj pa paket brez odkupnine, v katerem je račun?
Druga različica je paket, ki ga prevzamete brez plačila, v notranjosti pa najdete izdelek in račun. Tudi v tem primeru vam ni treba avtomatično plačati.
Zakon o varstvu potrošnikov določa, da nenaročene ponudbe blaga, ki potrošnika pozivajo k takojšnjemu ali poznejšemu plačilu, niso dovoljene. Če blaga niste naročili, do podjetja nimate obveznosti, prav tako paketa niste dolžni vračati na lastne stroške.
Dogovorite se z vsemi člani gospodinjstva
Najpreprostejši način za preprečevanje takšnih prevar je jasen dogovor doma. Vsak, ki nekaj naroči s plačilom po povzetju, naj drugim pove:
- od katere trgovine prihaja paket,
- kakšen znesek bo treba plačati,
- katera dostavna služba ga bo prinesla,
- približno kdaj bo dostavljen.
Še bolje je, da se potrditveno sporočilo ali posnetek naročila pošlje osebi, ki bo verjetno doma ob dostavi. Tako se ne bo zgodilo, da bi nekdo iz prijaznosti plačal neznan paket v prepričanju, da ga je naročil drug družinski član.
Najpomembnejše pravilo je preprosto: naslov in ime na paketu še ne dokazujeta, da ste pošiljko res naročili. Odkupnino plačajte šele, ko lahko naročilo povežete s konkretnim prodajalcem, izdelkom in potrditvijo nakupa. Če tega ne morete storiti, paket zavrnite; če ste ga že plačali, pa ohranite vse dokaze in ukrepajte čim prej.
